Standardowym źródłem informacji są skany wewnątrzustne.
Obsługujemy wszystkie systemy komunikacji skanerów wewnątrzustnych, w tym:

• OrtonetExpress,
• 3Shape Inbox,
• iTero System,
• Carestream system,
• Medit System,
• Dental Wings system
• i inne.

Do konfiguracji adresu wysyłania danych w powyższych systemach należy użyć adresu inbox@ortolab.com.pl

Chętnie pomożemy w odpowiedniej konfiguracji Państwa oprogramowania dla komfortowej pracy.
W przypadku potrzeby użycia innego niż ww sposobu komunikacji prosimy o kontakt.

Alternatywnie do systemów producentów skanerów akceptujemy przesyłanie danych bezpośrednio na adres mailowy inbox@ortolab.com.pl.

Nadal akceptujemy wyciski lub modele gipsowe.
Prosimy o wysyłkę zamówień na podstawie powyższych materiałów na adres wysyłkowy i korespondencyjny podany w zakładce ,,Kontakt”.

Za naszym pośrednictwem mogą Państwo zaaranżować odbiór przesyłki przez kuriera UPS lub DHL. W celu zamówienia odbioru przesyłki przez kuriera z materiałami do zamówień prosimy o kontakt telefoniczny z Sekretariatem, numery telefonów podane w zakładce ,,Kontakt”.

Dane i materiały do wykonania zamówienia są dostarczane za pośrednictwem firm kurierskich do naszej pracowni na koszt zlecającego.

Każdy rodzaj zamówienia powinien być dokładnie opisany dla zapewnienia bezbłędnej realizacji.

Dla wyrobów medycznych niezbędne minimum to:

• dane lekarza zlecającego,
• ID pacjenta oraz jednoznaczny i szczegółowy opis zlecenia pozwalający na jego realizację.

Brak jednoznacznie czytelnego i zawierającego minimum danych zmówienia może uniemożliwić jego realizację. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji poinformujemy Państwa niezwłocznie.

Prosimy o podawanie wymaganej daty realizacji zamówienia, ułatwi to nam planowanie produkcji i wysyłek.



Zlecenie może być opisane również w formie załącznika do danych przesyłanych jednym z obsługiwanych przez nas elektronicznych form komunikacji.

Zalecamy podawanie oznaczeń kodowych pracy znajdujących się w opisie w naszym ogólnym katalogu produktów.

Do produkcji używamy wyłącznie nowych, certyfikowanych elementów, śruby lub inne elementy „z odzysku” nadesłane przez zlecającego nie zostaną ponownie użyte do wykonania nowych aparatów.

Formularze zleceń do pobrania.

Prace wykonywane są z materiałów typowych, na życzenie istnieje możliwość uzgodnienia zastosowania do produkcji innych materiałów.

Prace zlecane w formie skanów, wymagające wykonania modelu roboczego są produkowane z użyciem wydruków 3D z materiału i w technologii dopasowywanej do konkretnej pracy.
 Wydruk modeli nie jest wliczony w cenę wykonania pracy.

Zamówienia realizowane są w kolejności napływania z zachowaniem terminów realizacji opisanych w zleceniu. Standardowy czas produkcji dla określonych typów zleceń wynosi w dniach roboczych:

• retainery: 2dni robocze ,
• modele diagnostyczne w standardzie DDP AI: 2 dni robocze,
• proste aparaty akrylowe: 3 dni robocze,

• skomplikowane prace arylowe: 7 dni roboczych,
• A-ligner: 4 dni robocze od potwierdzenia zamówienia,
• aparaty na miniimplantach: 7 dni roboczych,
• usługi cyfrowe związane z oprogramowaniem DDS-Pro: 2 dni robocze,
• modele gipsowe ( w zależności od rodzaju): od 2 do 8 dni roboczych,
• wydruki 3D: 2 dni robocze.

Aparaty ortodontyczne, modele gipsowe, wydruki 3D i inne rodzaje zamówień przesyłamy na wskazany adres w uzgodniony sposób:

Inne prace cyfrowe w formie plików dostarczane są na wskazany przez zlecającego adres mailowy jako załączniki (o ile rozmiar pliku na to pozwala) lub przy użyciu uzgodnionego serwisu np. wetransfer.

Pokrywamy koszty dostarczenia prac do klienta w wyżej opisany sposób.

Instrukcja użytkowania konta klienta w systemie Ortolab.

Na wykonane aparaty udzielamy gwarancji :

• 3 miesiące na prace termoformowane i lutowane,
• 6 miesięcy na prace akrylowe,
• 6 miesięcy na retainery estetyczne Premium.

W czasie obowiązywania gwarancji naprawy aparatów wykonujemy bezpłatnie.

Decyzję na temat zakwalifikowania aparatu do naprawy gwarancyjnej podejmujemy w ciągu 3 dni od otrzymania reklamacji i ewentualnej konsultacji ze zlecającym lekarzem.

Gwarancji nie podlegają aparaty:

• w przypadku niezgodności warunków w ustach pacjenta z nadesłanym skanem lub wyciskiem,
• nie pasujące na skutek zmiany warunków w ustach pacjenta od czasu wykonania skanu lub wycisku,
• uszkodzone na skutek dopasowywania w związku ze zmianą warunków w ustach pacjenta powstałymi min. na skutek postępów samego leczenia,
• zmodyfikowane poza naszą pracownią,
• uszkodzone poza pracownią z przyczyn niezależnych od pracowni.

Gwarantujemy naprawę wszystkich prac wykonanych w naszej pracowni po upływie czasu gwarancji lub nie podlegających ochronie gwarancyjnej.
 W przypadku zbyt dużego zakresu wymaganej naprawy może okazać się bardziej ekonomiczne wykonanie pracy na nowo.
 Serwis pogwarancyjny jest odpłaty wg aktualnego cennika, jednak taka usługa w uzasadnionych przypadkach może wymagać wyceny indywidualnej.

Istnieje możliwość wykonania napraw aparatów wykonanych w innych pracowniach o ile materiały z których są wykonane oraz użyta technika pracy są zgodne z naszymi standardami.

Informacje na temat współpracy z nami dostępne są w cyfrowym systemie Ortolab.
Każdy klient posiada indywidualne konto zabezpieczone loginem i hasłem zawierające dotyczących go danych, w tym:

• dane teleadresowe i do fakturowania,
• lista zleceń wraz z kopiami formularzy zleceń,
• certyfikaty do wykonanych apartaów,
• lista wystawionych faktur wraz a aktualnym saldem rozliczeń,
• formularze zamówień do pobrania,
• dostęp do plików ze zleconymi plikami modeli w standardzie DDP AI,
• dostęp do pobrania bezpłatnego oprogramowania DDP-Ortho,
• formularz kontaktowy z rejestrowaną historią komunikacji.

Uzyskanie dostępu systemu cyfrowego Ortolab wymaga utworzenia konta użytkownika.

Konto może być utworzone przez lekarza lub przez nas przy okazji pierwszego zlecenia.

Poprzez System cyfrowy Ortolab klient otrzymuje mailowo następujące informacje:

• potwierdzenie otrzymania  zamówienia,
• potwierdzenie realizacji zamówienia,
• informacje o wystawionych fakturach,
• informacje o aktualnym saldzie i nieuregulowanych w terminie zobowiązaniach,
• inne informacje zależnie od wymagań.

System cyfrowy Ortolab może spełniać swoje zadanie wyłącznie w sytuacji, gdy podane w koncie użytkownika adresy mailowe są poprawne i regularnie odczytywane.
Prosimy o okresową weryfikację tych danych przez logowanie się na konto użytkownika, szczególnie w sytuacjach zmiany adresów korespondencyjnych dla dostarczania informacji przez system cyfrowy Ortolab.

Instrukcja użytkowania konta klienta w systemie Ortolab.

Współpraca z nami jest zgodna z aktualnymi przepisami o ochronie danych osobowych RODO. Odpowiednie klauzule są dostępne na stronie internetowej oraz po zalogowaniu się na konto użytkownika w cyfrowym systemie Ortolab.

Prosimy o kontakt w celu podpisania umowy regulującej współpracę w zakresie RODO.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami do każdego wyprodukowanego wyrobu medycznego wystawiamy certyfikat (Oświadczenie w sprawie wyrobu medycznego wykonanego na zamówienie – deklaracja zgodności.).
Certyfikat jest dokumentem potwierdzającym fakt wykonania przez nas aparatu zgodnie z wymaganiami zasadniczymi.

Certyfikat zawiera:

• oznaczenie wytwórcy,
• przeznaczenie wyrobu,
• oznaczenie lekarza projektującego i zlecającego wyrób,
• opis wyrobu dostarczony przez zlecającego (kopia zlecenia),
• określenie materiałów użytych do produkcji wyrobu,
• instrukcje użycia wyrobu.

Certyfikaty dla poszczególnych aparatów są dostępne do pobrania po zalogowaniu na konto użytkownika w systemie cyfrowym Ortolab.

Instrukcja użytkowania konta klienta w systemie Ortolab.

Standardowo płatność odbywa się na podstawie faktury z tygodniowym terminem płatności.
Faktury wystawiane są w jednej z niżej wymienionych walut na konto podane w fakturze:

• PLN,
• EUR,
• DKK,
• SEK,
• NOK.

Odbiorca decyduje o walucie podczas zakładania konta użytkownika w systemie cyfrowym Ortolab. Po wystawieniu pierwszej faktury nie ma już możliwości zmiany waluty.

W siedzibie Ortolab przyjmujemy płatność gotówką za pokwitowaniem do wysokości aktualnego limitu obrotów określonego przepisami.

Na życzenie lub w sytuacji zaległości w regulowaniu faktur, płatność odbywa się za zaliczeniem przy dostarczaniu przesyłki.

Zamówienia wyceniane są na podstawie aktualnych cenników w poszczególnych walutach.
Ceny standardowe są modyfikowane w zależności od obecności elementów dodatkowych nie objętych standardem lub wyeliminowania elementów standardowych, które nie są wykonywane.
Zestawienie standardowych aparatów znajduje się w naszym katalogu.

Prace podlegające wycenie i wymagające potwierdzenia przed realizacją:

• aparaty na zakotwieniach tymczasowych (TAD),
• zestawy do nawigacji implantacji, w tym zygomatycznej i zabiegi ortognatyczne,
• zestawy do leczenia nakładowego A-Ligner zależnie od długości planu leczenia,
• aparaty nietypowe i o skomplikowanej konstrukcji,
• naprawy aparatów wykonanych przez inne pracownie.

Przy dużym wolumenie obrotów udzielamy rabatów. Zapraszamy do kontaktu w tej sprawie.

Adres wysyłkowy i korespondencyjny:

Ortolab Sp. z o.o.
ul. Krótka 29/32,
42-202 Częstochowa,
tel. +48 34 3671822.

NIP: 573 28 55 494

Adresy poczty elektronicznej:
Adres ogólny: info@ortolab.com.pl
Adres do przesyłania danych do zleceń: inbox@ortolab.com.pl
Adres do działu A-ligner: a-ligner@ortolab.com.pl

Numery telefonów:
Sekretariat: +48 343671822
Dział usług cyfrowych: +48 343668054
Dział A-ligner: +48 724018808

Komunikacja wszystkimi kanałami informacji odbywa się w języku polskim i angielskim.